岳阳12345热线工作揽获两项全国大奖

来源:热线办2024-07-11 15:59
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岳阳晚报全媒体讯(记者 陈垦)为加强全国各地政务热线的互动交流,分享各地政务热线创新实践,7月10日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市拉开序幕。岳阳市人民政府12345热线服务中心荣获“2024年为民惠企服务引领典范”全国大奖,岳阳市12345热线12366纳税缴费服务热线分中心荣获“2024年质效优化典范”奖。

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今年以来,市政府12345热线服务中心通过开展2024年度“领导接听日和部门轮值日”活动、开通旅游服务和心理援助专线、实行“专线办理、快速响应、接诉即办”的护航“三考”机制、召开热线工作现场交流会等举措,进一步畅通政府与企业群众互动渠道,不断创新工作机制,全面提升办理质效,提高惠企便民服务水平,持续优化营商环境。

据统计,今年上半年,岳阳12345热线平台共受理群众和企业来电406673件,其中,话务员在线直接答复咨询290773件,各责任单位承办工单115900件,办结率99.97%。

市政府12345热线服务中心主要负责人表示,下一步,该中心将采取买足球的软件惠民生、暖民心举措,不断巩固“一呼即应、接诉即办”改革工作成效,着力解决人民群众急难愁盼问题,努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务的“总客服”、协调联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”。