平凡岗位写不凡——岳阳交警支队指挥调度大队民警穆超英

穆超英，市公安局交警支队指挥调度大队民警。从警19年，她辗转办公室内勤、12345热线办理、122接处警等普通而平凡的岗位，始终坚守初心、不改痴心，用自己无声的行动践行着服务市民的承诺。她多年如一日，把每一次警情、每一份工单都当大事、要事悉心办、热心办，在平凡的岗位上默默大写着不凡，被公认为岳阳交警指挥中枢的“管家婆”和“热心肠”，多次被评为优秀公务员、优秀共产党员。

处警八万起

她是市民心中的“守护神”

2012年，穆超英同志调交警支队指挥中心工作。指挥中心负责全市122交通事故接处警，一边连着警情、一边连着民情，5+2、白加黑，全年无休。从到岗第一天起，她就把警情当家事、视当事人为亲人，时时设身处地，高效接警处警，通过电话连线在第一时间给求助者送去温暖和关爱。

2015年6月28日，122接报警台接到市民来电，广济医院一名脑梗阻危重病人急需转院到市二医院进行紧急手术，请求交警开路。接警后，穆超英同志快速反应，立即通过电台呼叫广济医院辖区的城陵矶大队快速调配警车开道，同时通过系统后台调整交通信号，一路绿灯，让时间与生命赛跑。同样的路程，救护车较往常提前15分钟将病人安全转至二医院，为病人成功手术赢得了宝贵时间，病人家属盛赞岳阳交警是人民的守护神。指挥中心工作5年间，穆超英同志共接听和处置各类交通事故和应急求助警情8万多起，全部高效、妥善处理，得到了广大市民特别是交通事故当事人的广泛赞誉。

四年四万单

她是热线办理的“多面手”

2017年,穆超英同志转岗负责12345市民热线处理。连续四年，交管业务工单量高居全市榜首，2020年更是达到了创纪录的16000余件。交警12345热线涵盖了车管驾管、路面秩序、交通事故、违法处罚等各项业务，一头连着全市万千百姓，一头连着多个执法岗位。面对庞大的办单数量和纷繁的业务类型，穆超英同志刻苦钻研交管业务，创新上下贯通、内外勾连的热线速办流程，建立限时承办、及时催办、指导帮办和约谈督办的“四办”良性机制。日复一日，年复一年，她总是耐心细致地地回复每一位市民的咨询，事事有着落，件件有回音。市民热线沟通便捷，也越发受到市民欢迎，2020年，热线工单总量陡增，日均工单量超120件。为化解疑惑，穆超英同志一方面反复向市民做普法宣传，一方面积极为诉求者维护权益，让公安交管工作在更大程度上赢得了广大市民的理解与支持。

四年来，她共受理12345热线工单42832件，办结率100%。市政府热线办抽查群众满意率每年均在95%以上。交警支队12345热线承办工作连续四年被市政府评为先进单位。

一心干工作

她是不念家庭的“铁心肠”

穆超英是市民群众的贴心人，却是家庭和孩子的“负心人”。她有一双儿女，大的读高一，正是孩子成长最为关键的阶段；小的上幼儿园，两个孩子都正需要母亲的陪伴与呵护。而她，在事业与家庭的天平上，总是毫不犹豫地选择倾斜于工作，通宵值班成份内，假日加班是常态。辛苦、忙碌、随时到岗，从警19年，在每一个平凡的岗位上，她始终把心安放在工作、奉献在岗位。

大儿子都16岁了，她甚至至今都没有陪同孩子看过一次电影、外出一次旅游。有时同事说起来，她总是淡淡一笑：“少了我的陪伴，孩子照样长大，少办晚办一份工单，就有可能伤害群众感情”。

平凡岗位写不凡

穆超英

从警19年，穆超英同志干一行、爱一行、专一行，把爱民、利民、便民作为最高准则，用芳华、智慧和汗水在平凡的岗位上传承着爱心、续写着不凡。