答：首先你需要确定下列事项：
1、是否办了出口货物退（免）税认定；
2、是否开通网上办税大厅；
3、是否申请开通网上办税大厅的出口退税预申报权限。
如不属于上述情况，可能为税务机关系统和网上办税服务厅的数据没有同步，请直接与税务机关联系。