12月5日，市人大常委会主任、党组书记马娜赴君山区开展下沉接访活动，面对面倾听群众诉求，现场研究解决信访问题。市人大常委会秘书长汪四新参加。马娜先后接待3批来访群众，听取所反映的污水排放、水供应等问题，仔细了解相关信访事项，并与属地街道、乡镇及有关部门研究解决方案，现场逐一给予明确回复。马娜表示，群众事情无小事，在信访工作中，要注重人文关怀，带着感情、带着责任做好信访工作，依法依规妥善解决群众合理诉求，让人民群众有买足球的软件获得感、幸福感、安全感。马娜强调，要做到举一反三，从个案中汲取经验，全面提升服务水平，以更高责任心和更强社会责任感推动问题根本解决。要加强风险源头防控，常态化开展排查治理，实质性化解矛盾纠纷。要从信访中反思和改进工作，强化依法行政，规范行政行为，从源头减少矛盾发生。要充分发挥基层组织作用，动态掌握各类矛盾风险，做到发现在早、处置在小。各级领导干部要做好送上门来的群众工作，带头化解疑难复杂信访案件，把信访制度优势转化为社会治理效能。