市政府文件

岳阳市人民政府办公室买足球的软件建立社会救助一门受理协同办理机制的通知(岳政办函〔2014〕88号)

岳阳市人民政府办公室 2014-12-19 10:39 浏览量:

各县市区人民政府,岳阳经济技术开发区、城陵矶临港产业新区、南湖风景区、屈原管理区,市直各单位,中央、省属驻岳有关单位:

    为贯彻落实《社会救助暂行办法》(国务院令第649号)精神,全面、有效整合公众服务信息资源,畅通社会救助申请、受理渠道,确保困难群众求助有门、受助及时,经市人民政府同意,现就在全市建立社会救助“一门受理、协同办理”机制有关事项通知如下:

一、提高思想认识

建立社会救助“一门受理、协同办理”机制,是改进工作作风,提升服务水平,建立健全社会救助工作体系的具体举措,对做好困难群众社会救助工作,提升政府公共服务效能和社会救助管理水平,推进全市社会救助事业健康可持续发展具有重要意义。各级各相关部门单位要大力支持、积极配合,确保社会救助“一门受理,协同办理”机制落实。

二、社会救助“一门受理,协同办理”机制的主要内容

 (一)建立“一门受理”平台。社会救助“一门受理、协同办理”受理平台分为现场受理平台和电话受理平台。

1.现场受理平台。对于乡镇政府(街道办事处)职责范围能够办理的诉求,由乡镇政府(街道办事处)设立的社会救助一门受理服务处直接受理、协同办理,并建立受理、办理台帐。

2.电话受理平台。将社会救助平台与市政府12345公众服务热线进行资源整合。12345公众服务热线通过两种方式受理求助:一是直接受理市民来电求助,全市城乡居民有关社会救助方面求助可直接拨打12345公众服务热线。二是全市城乡居民在乡镇政府(街道办事处)提出诉求,经乡镇政府(街道办事处)社会救助一门受理服务处工作人员认定其诉求在乡镇政府(街道办事处)职权范围内不能解决的,可通过一门受理服务处提供的专用电话,由申请人直接拨打12345公众服务热线。

(二)建立“协同办理”机制。通过现场受理平台受理的,由乡镇政府(街道办事处)负责协同办理。通过电话受理平台受理的,由市政府12345公众服务热线管理办公室统一转办。12345公众服务热线受理市民申请后,根据属地管理原则,按照申请人户籍属地及求助事项的管辖范围,转相关县市区12345公众服务热线管理办公室,交县市区相关职能部门办理。属市直单位管辖的,直接转相关市直单位办理。

三、强化工作措施

(一)加强组织领导。各级各部门单位要加强领导,采取有效措施,通过资源整合,加强社会救助体系建设,解决好社会救助制度“碎片化”问题,实现社会救助“兜底”的目标。各县市区要充分发挥社会救助体系建设工作组织领导机构的作用,充分调动各相关单位工作积极性,确保社会救助“一门受理、协同办理”工作落到实处。乡镇政府(街道办事处)要加强便民服务中心建设,积极做好社会救助“一门受理,协同办理”各项工作。

(二)加强组织协调。民政部门与市政府12345热线管理办公室要加强联系沟通,建立定期和不定期双向通报信息制度,实现信息资源共享,及时协商处理社会救助“一门受理、协同办理”工作中存在的问题。对于跨部门、跨地域的求助,民政部门要组织召开部门联席会议进行协同办理。各县市区民政部门要加强对乡镇政府(街道办事处)社会救助“一门受理、协同办理”工作的指导和监管。

 (三)加强平台建设。各县市区要在2014年12月底前,全面建立社会救助“一门受理、协同办理”工作机制,建好受理平台。要解决落实好平台人员、经费等具体问题,加强工作人员培训,提高专业服务水平,推进社会救助体系建设。各乡镇政府(街道办事处)要在便民服务中心加挂“社会救助一门受理服务处”标识,按照乡镇规模大小配备1至2名专职人员负责综合受理、登记、转办和协调工作。民政部门负责指导督促各乡镇政府(街道办事处)创建完善社会救助一门受理服务处,建立社会救助相关政策指南、工作制度、工作职责、工作内容和工作流程,做到机构、人员、场地、制度和工作“五到位”,确保有专人办事、专人管事。

(四)严格落实责任。市政府12345公众服务热线管理办公室要将社会救助“一门受理、协同办理”工作纳入工作职责范围,与民政部门共同做好转办、协同办理和监督考核工作。各级12345公众服务热线管理办公室交办的事项,各级各相关部门单位要做到及时办理,按时回复,优质服务。对工作不负责、推诿或不按时办理的,将启动问责程序进行问责;对有失职、渎职行为的,严肃追究责任。

 

                                                                                                                     岳阳市人民政府办公室

                                                                                                                      2014年12月16日

分享到: