9月18日，“2018全国12345政府服务热线峰会”在沪举行。会上，岳阳市12345公众服务热线荣获“先锋奖”。

“2018全国12345政府服务热线峰会”是由第三方平台（D3方）与零点有数主办，上海市民服务热线、中国电信影子数据协办，来自全国各地123家单位280人参加。“先锋奖”是根据D3方评估平台公布的“2018年7月-8月全国335个城市12345热线检测结果”进行评定的，在全国335个城市热线中，岳阳12345热线服务质量位居全国14位，荣获“先锋奖”。