11月18日，岳阳市政府12345政务服务热线“接诉即办”处理系统在市城区全面启动，标志着买足球的软件城市运行“一网统管”平台进入部分运行阶段。

据悉，为了提高群众和企业诉求办理效率和质量，切实解决群众身边的重点、难点和热点问题，根据《国务院办公厅买足球的软件进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《湖南省进一步优化政务服务便民热线工作方案》，市政府于今年3月印发了《岳阳市政府12345政务服务热线“接诉即办”工作方案》，明确要求运用大数据、云计算、人工智能等技术，实现买足球的软件政务服务便民热线“一号响应”，推动区级职能部门向街乡下放职权，优化街乡职责事项清单，强化街乡经济社会管理权限，在赋权、下沉、增效上下真功夫。

“接诉即办”构建扁平化的群众诉求工单直派流程和快速响应机制，建立市、区、街三级承办体系，将群众诉求和企业诉求事项进行梳理分类，确定“接诉即办”事项清单134项，明确各类事项处置的响应时间、处置时间和处置标准。对街乡权属清晰的群众诉求，由市热线服务中心按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作原则和“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，直接派给诉求归属管辖的街乡，缩短“条”“块” 衔接周期，精简工单流转环节，切实提高响应效率。

该系统自2021年5月在岳阳楼区试运行以来，12345热线平台共接诉即办群众和企业诉求7021件，诉求平均响应时间由2天缩短为2小时，平均处理时间由5天压缩到2天左右，办结率100%,群众满意率达 93. 71%。