岳阳日报全媒体讯（记者 李弈萱 通讯员 肖婷）2月20日上午，南湖新区求索街道党工委召开工委扩大会议，专题研究部署2023年12345政务服务热线和市长信箱工作。街道全体工委班子成员、站办负责人、社区书记参会。

会议首先从办结率、办结量、群众满意度、返工率等方面通报了街道2022年度12345政务服务热线工作总体情况，并对现阶段存在的问题进行分析，提出改进方向。随后求索街道办事处副主任李典传达学习了《南湖新区12345政务服务便民热线和市长信箱工作考评办法（试行）》文件精神，并就各部门、社区工作落实做出安排部署。

求索街道党工委书记曾新良强调：要提高政治站位和思想认识，正确认识政务服务热线工作的重要性，各站办、社区对党政办分派的工单首先要做到主动接收、细致调查，树立大局意识、责任意识、担当意识，不拖延，不敷衍；要建立健全工作机制，着力提升群众诉求响应和处置速度，把功夫用在解决问题上，提高办件质量和群众满意率，切实解决好老百姓的烦心事、操心事、揪心事；要完善考核机制，将这项工作纳入街道绩效考评内容，并充分运用通报表扬、批评、问责等手段，推进此项工作制度化、规范化、科学化。