7月6日上午9点至11点30分，市邮政管理局局长胡荣满参加岳阳市政府12345公众服务热线2015年第十二期“电话问政”活动，现场受理买足球的软件邮政行业服务与管理方面的市民咨询、求助和投诉。活动期间，共受理群众来电5件，胡荣满全部接听并现场安排办理。目前已办结4件，1件正常在办。问政来电主要涉及快件丢失、超区域派件收费等问题。

针对何女士反映其网购至汨罗市城关镇的某商品，物流信息显示已经到达城关镇，但前往快递门店领取时却被告知并未到货、怀疑快件丢失的问题，胡荣满局长告知何女士，根据《邮政行业申诉处理办法》有关规定，市邮政管理局将立刻把这一情况通报至该快递公司，要求工作人员尽快联系并帮助何女士查询商品物流信息，寻找快件；如快件丢失给何女士带来损失，将责令快递企业按法律规定予以赔偿，情节严重的还将追究相关企业和责任人的法律责任。

针对李女士反映华容县圆通快递公司在派送网购包邮商品时，以超区域派件为由收取了自己2元延伸服务费的问题，胡荣满在详细询问市民的收件地址后告知李女士：目前，由于快递企业经营能力有限，部分区域尚无法直接送达。收件人可以自取快递或支付一定金额服务费后要求送货上门。李女士提供的收件地址经查询超出了圆通快递公司目前的派送范围，因此在送货上门时被收取了2元服务费。胡荣满表示，市邮政管理局将要求圆通快递公司尽快就超区域派件收费问题联系李女士做出详细解释，并进一步加大延伸服务费收取情况的宣传公示力度。胡荣满还建议李女士，可以依据《合同法》有关内容，将这一情况向承诺包邮的交易卖方进行反映，要求其共同处理。市邮政管理局今后将按照国家邮政局、商务部《买足球的软件推进“快递向西向下”服务拓展工程的指导意见》相关要求，通过大力支持和推进快递服务延伸到乡，尽早解决超区域派件的伴生问题。

胡荣满在问政结束后表示，“电话问政”活动受理的问政来电虽然数量不多，但每个问题都与市民生产生活紧密相关，也具有较强的代表性。市邮政管理局对每一件来电诉求都高度重视，将根据市民诉求的具体内容，安排专门科室和人员主动联系、认真核实、积极处理，争取群众对邮政管理工作的理解与支持、为市民群众提供更好的邮政服务。今后，市邮政管理局将准确把握邮政行业发展和人民用邮需求的结合点，借助12345公众服务热线的效能，广泛听取群众声音、了解群众所需所困，致力于满足人民群众对邮政通信的新期待、新要求，让买足球的软件群众享受邮政通信事业的发展成果。

岳阳市政府12345公众服务热线“电话问政”活动专题预告

根据《岳阳市政府12345公众服务热线2015年“电话问政”活动实施方案》，现将第十三期“电话问政”活动有关事项公告如下：

一、问政对象：市国税局局长李石道

二、问政时间：2015年7月13日（星期一）上午9:00—11:30

三、问政方式：受理市民拨打12345来电

四、问政地点：岳阳市政府12345公众服务热线呼叫中心

五、活动说明：

1、问政方式只限电话受理；

2、超出本场受理范围的来电，由工作人员按常规程序处理。