为巩固买足球的软件党的群众路线教育实践活动成果，继续强化首轮“电话问政”活动成效，更好地服务基层群众生产生活，经市委市政府研究决定，由市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室与市政府热线办在2015年继续联合开展12345公众服务热线“电话问政”活动，现制定本方案：

一、活动目的

以“全心全意为人民服务”为宗旨，以电话问政的形式，让百姓问政于政府、让政府为百姓排忧解难。通过切实解决关系基层群众切身利益的突出问题，进一步提升行政效率、提升落实到位率、提升群众满意率，使党群关系在问政中进一步密切，执政能力在问政中进一步提升。

二、主要内容

2015年“电话问政”活动共举行20场，每场选定一个县市区政府（管委会）、市直单位或公共服务单位，由相关负责同志接听12345公众服务热线的群众来电，通过电话接受群众对本单位履职情况、工作成效、存在问题、解决措施等开展问政。

三、活动单位及时间安排

（一）活动时间：2015年4月至2015年8月每周一（逢法定节假日顺延1个工作日）上午9:00—11:30。

（二）活动地点：岳阳市政府12345公众服务热线呼叫中心(岳阳电信分公司火车站办公楼二楼)。

（三）参加单位和人员：各县市区政府（管委会）、市直部门单位、公共服务单位相关负责同志。（具体安排见附件）

四、工作要求

（一）统一认识，高度重视。“电话问政”是为民、务实、清廉的具体实践，是市委市政府为人民服务根本宗旨的具体化、项目化。各参加单位要对“电话问政”活动统一认识，深刻把握“电话问政”活动在切实解决基层群众实际困难、建设服务型政府进程中的重要意义，确保上下齐心、形成合力，将基层群众的诉求办好、办到位。

（二）分析舆情，配合监督。对“电话问政”活动各个环节，有关单位要积极配合。相关媒体要开辟专题专栏，广泛宣传活动的目的、意义、进展、成效，发动广大干部群众积极参与到活动中来；各参加单位要认真查找本辖区内人民群众反映较强烈、关注度较高的热点难点问题，主动思考解决办法、据实拟订处理措施，及时公示电话问政工单的处理结果，积极配合市政府热线办做好有关资料的搜集报送；参加问政活动的主要领导应按时保质参加活动，不得无故缺席、拖延、迟到、早退，确保“电话问政”活动顺利开展。

（三）主动倾听，落实办理。各参加单位对在“电话问政”活动中受理的群众咨询、求助、投诉、建议，要落实百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈“三个百分之百”的工作原则。能当场回复的问题当场给予解答；符合政策但解决起来一时存在困难的问题，要尽快制定解决方案并及时告知当事人；政策内难以解决又确实需要帮助的问题，要耐心做好解释、适当予以帮扶，确保每个来电都得到足够重视、每件诉求都得到有效办理。

（四）筛查整改，建章立制。各参加单位对在“电话问政”活动中发现的本地区、本单位工作中尚存的问题和不足，要从为民办事的态度作风、方式方法、效率效果上认真比照、迅速整改。要通过具体问题的解决，举一反三，积累经验成果，建立健全处理同类问题的工作体制机制。

五、制度保障

（一）严肃执行领导包案制。“电话问政”活动中直接受理的群众诉求实行领导包案制。参加问政活动的各单位负责同志为诉求办理工作第一责任人，要按照“一个问题、一名领导、一套班子、一定时限、一抓到底”的包案制度，由第一责任人统一指挥、全程督办、全权负责。

（二）坚持践行群众联系制。各单位受理问政来电后，要在第一时间指派相关办理机构联系来电群众，了解核实详细情况；办理完成后要及时向来电群众反馈办理结果。市政府热线办对“电话问政”活动中所有来电予以回访，调查群众满意度。

（三）严格落实限期办结制。“电话问政”活动期间受理的问政事项，全部按照1、3、5、7、15个工作日的办理时限进行办理。情况较复杂的，最迟15个工作日内要有办理结果，确保按期办结率达到100%，群众满意率达到95%以上。

（四）实行问题通报制。对“电话问政”活动中出现的推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况，市群众路线教育实践活动办公室在全市予以通报批评，同时通报至纪检监察部门并在媒体曝光。

附件：2015年电话问政活动安排表

附件：

2015年热线电话问政活动安排表