2016年1月12345公众服务热线工作简报

【热线综述】

1月份，12345公众服务热线共受理市民来电21756件，其中，呼叫中心在线办结11184件，各责任单位承办工单10572件，工单按期办结率98.59%。回访督办工单511件，回访满意率93.35%。

【工作动态】

市人防办主任范安辉高度重视热线办理，专题研究相关工作。

市城管局副局长袁本德主动来市政府热线办对接工作。

【热点问题】

●1月中下旬，多名市民来电反映107国道岳皇加油站附近因修立交桥封路，大量大货车绕行白石岭路十五中门前，造成该路段交通拥堵，影响周边群众出行安全。

●1月中旬以来，多名市民来电反映岳阳火车站出现大量从事非法营运的三轮摩托车，影响正常交通秩序。

【社情民意】

1月，12345热线共接到“社情民意”类来电2件。

●1月12日赵幸福代表致电12345热线，投诉当晚在氮肥厂站等候17路公交车前往湖滨久等无车。经与市交通局联系，了解到17路公交车东站末班发车时间为19点，由于交通拥堵，车辆到达氮肥厂站时间延迟，导致乘客候车时间较长。市交通局与赵幸福进行了沟通解释。

●1月16日，丁建华代表致电12345表扬某捷达出租车司机将乘客遗落在车上的行李箱及时送还。市交通局根据丁代表提供的信息，在核实情况后交相关公司对该名司机在行业内予以表扬。