2016年2月12345公众服务热线工作简报

【热线综述】

2月份，12345公众服务热线共受理市民来电18301件，主要涉及：生活服务与民政事务类（2401件）、城市管理与环境保护类（1147件）、公安执法和交通秩序管理类（1134件）、农林畜牧水利类（796件）、人力资源与社会保障类（638件）等。生活服务与民政事务类同比上升1.39%。工单按期办结率98.4%，回访满意率93.6%，收到市民表扬来电23件。

【工作动态】

2月14日，市长刘和生到市政府热线办视察指导工作。和生市长强调，群众利益是政府工作的出发点和落脚点，一定要摆在突出位置。12345热线工作要严格按照三个“百分之百”要求，进一步规范工作标准、加强制度管理、落实工作责任。

2月6日，市委常委、副市长唐道明到市政府热线办慰问全体12345热线工作人员。

2月25日，省政府发展研究中心副主任黄绍红一行就全省12345统一平台建设来岳调研。

【热点问题】

春节期间，12345热线共受理群众来电3103件。来电集中在停水停电（287件）、公路通行及客运投诉（97件）、山林火灾（53件）等方面。

●劳动维权（农民工工资）。2月，12345公众服务热线共受理劳动维权（农民工工资）类诉求383件。涉及岳阳县筻口大桥修复工程拖欠工资、岳阳楼区三福百货（步行街一店）劳动合同纠纷等。

●教育管理类。2月下旬全市学校陆续开学，热线共接到教育管理类诉求297件。

【典型案例】

2月16日，多位市民致电12345热线反映步行街南辅道快乐宝贝门前路面污水横流。岳阳楼区政府热线办接到热线督办单后，组织东茅岭街道办事处及城管工作人员多方协调，在2月18日对该下水道进行了彻底疏通，解决了污水外溢问题，得到周边群众一致好评。