2016年4月12345公众服务热线工作简报

【热线综述】

4月份，12345公众服务热线共受理市民来电21501件，主要涉及：城市管理与环境保护类（2314件）、生活服务与民政事务类（1754件）、公安执法和交通秩序管理类（1370件）、农林畜牧水利类（1161件）、规划建设及房屋土地类（1029件）等。工单按期办结率99.48%，回访满意率93.1%，收到市民表扬来电25件。

【工作动态】

4月13日，一季度各县（市）区热线办主任工作例会在呼叫中心会议室召开。

4月21日至24日，市政府热线办赴珠海市12345市民服务热线考察学习。

【热点问题】

●4月中旬，多位市民来电反映经开区47路公交车、华容县5路公交车、岳阳—张谷英镇往返班线因故停运，给出行群众带来不便。

●4月20日，多位市民来电反映岳阳楼区、南湖新区、湘阴县、汨罗市等多地由于前日的降雨天气出现不同程度的道路和农田积水。

【典型案例】

    市农委拆除花板桥菜市场违建铁棚。4月，多位市民致电12345热线反映花板桥菜市场附近出现十多个私搭铁棚，严重影响人车通行和消防安全。市农委接到热线督办单后，两次召开专题会议，联合市委督查室、市城管局、岳阳楼区政府等相关单位组成执法拆违合力，在一天内将违建铁棚全部拆除。

    湘阴县政府协调处置砂场违规经营。4月16日，有市民致电12345热线举报湘阴县新泉镇资江村的多家砂石场违规扩大砂场面积、非法占用填充河道、非法建造装卸码头。湘阴县热线办接到热线督办单核实情况后，向县政府主要领导汇报并开展协调。两周后，由县政府办牵头，县公安局、县砂场码头整治办、县水务局、县交通运输局、县海事处、县交警大队、新泉镇政府等多个部门开展联合执法，一举查处取缔了货运装卸码头等违规建设，防洪大堤恢复原状。