5月29日，刘先生致电12345热线投诉，称其在某汽车销售店支付购车订金和首付款后，商家违背先前承诺，不仅拒绝赠送贴膜等赠品，还将购车价格提高一万元。刘先生要求退款却遭遇商家推诿，希望工商部门调解退款。

市工商局热线办接到督办工单后，立刻电话联系刘先生了解情况。据了解，5月16日，刘先生在该店与销售顾问商定购车款为48万元，商家赠送贴膜、导航和倒车影像。随后，刘先生支付了2000元购车订金，但签订合同时发现购车款标注为49万元，刘先生当场提出质疑，销售顾问却表示没有影响。5月18日，在刘先生支付了19万8千元购车首付款后，销售顾问却表示贴膜、导航和倒车影像无法赠送，购车款也要按照合同标注的49万元执行。刘先生以商家违背承诺为由要求退款，遭到商家多次推诿。了解情况后，市工商局工作人员迅速组织涉事双方开展现场调解。最终，商家同意退还刘先生支付的购车首付款19万8千元和订金2千元，刘先生表示感谢。