2017年9月1日至9月30日，岳阳市交通运输局在岳阳市交通运输局门户网站开展了买足球的软件12328交通服务热线问卷调查，此次问卷调查是为了全面了解交通运输行业12328热线服务现状，深入分析存在的问题和原因，全面提升买足球的软件12328电话的社会服务功能。
一、调查基本情况
调查问卷共有9道题目，其中7道为单选题、2道为多选题。问题主要涉及调查参与者对买足球的软件12328热线的关注情况、满意度情况以及热线工作的意见和建议。本次调查活动有效投票次数41票次。
二、调查结果及分析
调查结果显示，约65.8%的被调查者是司机、货运客运经营者，24.3%的是行政机关、企事业单位工作人员，9.9%是自由职业者和其他。约86%的被调查者有拨打过12328热线电话，其中7%的是经常拨打，7%的是偶尔拨打。拨打电话的被调查者中71%为求助类，12%为投诉举报类，10%为建议意见，7%为困难求助。对12328热线很满意的约75.6%，满意的约19.5%，认为一般的约4.9%。
这次调查时间为1个月，公众参与人数却不太多。一方面是因为市交通运输局网站社会知名度不高，日常点击浏览量较少的缘故，另一方面也说明12328服务热线目前还未大面积宣传推广，知晓群众并不多。在调查中，对12328服务热线不满意率为0，这归功于市交通运输局高度重视热线接处工作，把热线作为联系群众、收集民意的重要渠道，高位推进、高效办理。2017年1月8日，通过自主开发第三方平台全面实现了部、省12328热线与市12345热线数据无缝对接，是全省最早完成部、省、市三级平台联网运行的市州。对重点工单、群众反映问题集中的工单，市交通运输局建立工单电子台账，跟踪催办督办，定期汇总、分析工单办理情况。对市民反映的合理诉求，及时与各单位分管领导进行沟通，共同研究解决办法，督促解决实际问题；对重复投诉问题，积极协调，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。
在下一步工作思路中，我们将针对集中反映的问题，在总结整治经验的基础上，进一步建立健全长效机制，强化规范管理，最大限度减少重复投诉。