我是岳阳经开区一家企业的行政人事经理，8月2日因单位员工工作时受伤去市医保局申报工伤，下午3:20分在5楼服务处，当时1号窗口工作人员很闲在玩手机吃零食，就去找1号窗口咨询，结果刚开口就被工作人员一句“去2号窗口”给轰走了，在当天5点多给12345打电话反映了情况，但一直没有医保局任何人来沟通询问情况，直到17日收到短信说已经批评教育处理完了，28日本人再次去医保局4楼412服务大厅办事，当时是上午8:30，大厅只有2人上班，1号台工作人员正抱着手机打游戏，我去咨询办事，他头也没抬说在后面办，因后面服务台没人，无奈只好出去先办其它事，8:50回来还是只有2个上班。二次办事经历我对医保局印像很差，工作人员拿着纳税人的钱上班时间玩手机，把纳税人当街边要饭讨钱的叫花子对待，请问医保局领导，这还是人民公仆吗？为人民服务的精神丢到哪去了。

纳税人：

您好！来信已收悉！因我局办公场所需整体搬迁至西院，根据统一部署，我局原劳动力市场4楼办公场所及工作人员已有序搬离。因新办事服务大厅装修尚未竣工，为方便群众办事，城镇社区就业服务与失业保险窗口合并办公，业务陡增，但前台服务人员因机构改革、人员转隶等原因未得到补充完善；加之机关事业单位工作人员实行8月份集中年休假制度，在不影响窗口业务经办的前提下，统筹安排轮休，所以出现当值工作人员为2人的情况。过来，我局就业服务中心与工伤保险中心一直采取晨会讲评、月工作例会点评、文明志愿者服务、分管局领导与专职纪检员不定期督查、中心主任一线值班等方式加强作风建设。此次事件，为我们敲醒了警钟，反映了前台服务窗口工作人员服务群众观念意识不到位、窗口服务不够规范等问题，亟需整改规范。

为进一步深化“最多跑一次”改革，优化营商环境，我局会以此事件为教训，加大对全局干部职工的思想教育工作，强化服务群众至上的理念，开展“服务之星”评选活动，树立正确导向和模范典型；制定落实《服务大厅考核奖兑现办法》，有章可循、有规必依；同时健全完善AB岗位制度、请假报告制度，畅通群众举报渠道，坚决杜绝此类现象的再度发生，真正做到“一件事一次办”“最多跑一次”，用我们的百倍努力，换取群众的十分满意。

岳阳市人力资源和社会保障局

2019年9月5日