岳阳农商银行根据省联社、岳阳办事处等上级工作安排，为了方便当地居民办理业务，在疫情紧急的情况下仍然坚持营业。在疫情严峻的情况下我们紧急采购了口罩、消毒水等相关防疫物资，因网点较多，又有很多地方地处偏远，从投诉人投诉后第二天开始我们连续3天派送防疫物资到郭镇支行，现已电话与投诉人解释，投诉人了解情况后已撤诉并致歉。