信件公示

标题: 中国移动单方面停止其套餐优惠活动
来信人: 微信用户
来信时间: 2024-01-01 16:31:50
内容: 中国移动单方面停止其套餐优惠活动!原139元套餐享优惠下来一个月只需要39.5元就可以了,中国移动于12月单方面停止其活动并将我的套餐恢复到了原价139,说活动到期没有了,什么活动到期,就妥妥的单方面给我停止优惠了,霸王条款吗本人于12月07号开始向10086投诉此问题至今问题一直没有得到合作的解决!也有投诉至10080,中间有人员联系,但是处理问题的态度和方式方法我很不认可,身为公民连自己最基本的合法权益都不能维护,中国移动这么大的一个企业连一个那么简单的问题都处理不了,莫要让行业人员笑话!希望能妥善及时的把这个问题处理!在网10几年了这点小小的诉求,还望加急处理

附件1:https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/f0a692f3261f4efcb26e38a496cf37c6?appToken=7163e42127144150ae4898bd2fa8a313

附件2:https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/8ceeb374200d423896b5c95dabda7f6e?appToken=da4dcd6f10104daf8f3d1059d024dcca

附件3:https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/a1570c1e55ff44ccba4b1d5493a4e697?appToken=17b3c2c642dd4253ac4463e6a0701672

受理回复

回复部门: 岳阳市屈原管理区管理委员会
回复时间: 2024-01-11 09:18:15
回复内容:

  尊敬的网友:

  您好!您买足球的软件《中国移动单方面停止套餐优惠》的投诉收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至岳阳市屈原管理区管理委员会,岳阳市屈原管理区管理委员会立即责令区科工局调查处理,现就有关办理情况回复如下:

  当收到工单后,区科工局第一时间就投诉问题进行了调查,经查:用户2021年12月23日办理湖南中国移动139元套餐优惠活动(套餐五折,另补贴30元,机主只需出39.5元,套餐时限2年),用户139套餐活动2年之内不降档、不携号转网。2023年12月1日,移动公司取消了套餐优惠。用户提出诉求:不能取消活动,仍按套餐活动话费(每月139元套餐,机主交39.5元)。屈原移动分公司将用户诉求上报总部,总部回复:诉求人原优惠活动系统已经下线,为妥善解决问题,屈原移动分公司向诉求人提出139元套餐打7折(优惠两年,另送30G流量)。诉求人与运营商意见无法达成一致。综上诉求,区科工局要求屈原移动公司五天给予用户答复。针对此办件,区科工局将持续关注,希望得到用户谅解!

  屈原管理区科工局

  2024年1月11日

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