2022年信访工作思路

岳阳楼区信访局

2022年，我们将以创建省级示范县市区为抓手，坚持人民至上，坚决扛起信访部门职责使命，继续强力推进信访问题源头治理、信访积案化解、信访服务保障、信访队伍建设、信访秩序规范等工作，为岳阳楼区经济建设营造平安稳定的发展环境。

一、切实提升群众满意水平。

1、夯实基层基础。坚持和发展新时代“枫桥经验”，以信访工作示范县市区创建活动为依托，在全区继续推行“群众断是非”、“和姐工作室”工作模式，做到重心下沉、关口前移，提高一次性办结率，让群众“最多跑一次”，切实把矛盾化解在小、化解在早、化解在基层。2、夯实服务基础。区信访局明确专人做好群众信访满意工作，采用短信、电话、实地督导等方式，全程参与问题化解和满意度评价引导，向责任单位提供参谋式、参与式服务，凝心聚力、用心用情解决好群众合理诉求，注重办结后的跟踪落实和帮扶服务，努力实现“事心双解”，标本兼治。3、夯实业务基础。开展全区信访基础工作业务培训，提升信访部门和有权处理信访事项的行政机关业务水平，加强与各责任部门的协作配合。大力推行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”，加快信访事项的分类受理速度，及时督查督促案件办理进度，提升信访业务人员细心、耐心、责任心，引导群众正面评价信访工作，不断提升群众满意率。

二、持续攻坚突出信访问题。

1、坚持综合施策。将“重复信访积案”专项行动与“四重攻坚”融合推进，运用“组团式”法律服务，充分发挥区法学会智库成员的人才优势、资源优势、专业优势，强化法治思维和法律手段，推动“骨头案”“钉子案”化解处置；按照“三到位一处理”原则，切实推进问题解决、帮扶救助、教育惩戒等工作，提升化解质量；落实包案服务机制，着力信访人情绪疏导和教育稳控，避免上报化解后反弹，着力降低再次信访率。2、坚持规范办理。按照上级相关工作要求，结合我区实际，通过电话和现场操作等方式，进一步加强信访部门与责任单位的沟通协作，确保认真细致开展化解工作，完善各个环节要件，规范系统录入，全力提升化解效率。

三、加强队伍建设强化本领。

按照“业务管理制度化、工作流程标准化、方法手段信息化、受理办理法治化”的总体目标要求，进一步加强信访业务工作培训，积极参与“优秀业务单位”“优秀业务能手”等竞赛活动，全面营造学业务、抓业务、规范业务的良好氛围；进一步细化信访事项登记录入、转送（交办）、受理办理、答复反馈、结果录入、群众参评等业务程序，规范告知、受理、答复等文书格式，明确受理办理各环节时限要求，严格落实依法分类处理信访诉求要求，理顺受理办理、复查复核、督查督办等业务环节；加大初信初访办理力度，积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，提高信访工作效率。

四、依法规范信访工作秩序。1、坚持法治信访。严格实行诉访分离，积极推行律师参与信访工作，大力推进依法分类处理信访诉求，积极引导群众在法治轨道上解决问题、维护权益。严格规范信访工作纪律，督促责任单位严格遵守相关法律、规则、流程，坚决纠正信访工作中的不作为、乱作为问题，在依法履职中进一步压实各责任单位主体责任。2、坚持法治宣传。结合普法教育、“信访宣传月”等活动，运用新媒体等手段深入开展《信访工作条例》、《依法逐级走访办法》法治宣传教育，加强正反两方面的典型事例宣传，构建社会化信访普法教育机制，强化对信访人的教育力度，树立依法信访正确导向。