- 索 引 号：46431/2024-2194001
- 发布机构：区市场监督管理局
- 生成日期：2024-06-04 09:49:25.0
- 公开日期：2024-06-04
- 公开方式：政府网站
- 公开范围：全部公开
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收各类投诉举报咨询1.94万件，同比上升21.33%，环比上升21.33%。其中，投诉1.74万件，同比上升27.88%，环比上升27.88%，占比89.26%;举报1482件，同比降低11.1%，环比降低11.1%，占比7.62%;咨询606件，同比降低23%，环比降低23%，占比3.12%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失235.86万元，罚没金额0元
|
类型 |
2023年(件) |
去年2022年(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
17356 |
13572 |
↑27.88% |
|
举报 |
1482 |
1667 |
↓11.1% |
|
咨询 |
606 |
787 |
↓23% |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写5324件，占比27.38%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1.41万件，占比72.62%；
|
|
二、投诉情况分析
2023年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收投诉1.74万件，受理1.57万件，同比上升24.83%，环比上升24.83%；按时初查率99.98%，同比上升0.3个百分点，环比上升0.3个百分点；调解成功1.05万件，同比上升65.49%，环比上升65.49%，调解成功率67.02%；“诉转案”24件，同比上升500%，环比上升500%，办结1.73万件，同比上升28.14%，环比上升28.14%，按期办结率99.92%。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写3852件，占比22.19%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1.35万件，占比77.81%；
|
类型 |
2023年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
17356 |
13572 |
↑27.88% |
|
受理量 |
15743 |
12612 |
↑24.83% |
|
调节成功量 |
10522 |
6358 |
↑65.49% |
|
诉转案 |
24 |
4 |
↑500% |
|
已办结 |
17334 |
13527 |
↑28.14% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(7194件)、售后服务(3562件)、食品安全(1500件)、价格投诉(859件),合计占比83.32%。增长较快的问题有售后服务(上升832.46%)、不正当竞争(上升698.82%)、标准化(上升587.5%)、检验检测(上升250%)、计量(上升232.65%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
其他投诉问题 |
7,194 |
↓24.38% |
45.70% |
4,383 |
61.31% |
41.5% |
|
2 |
售后服务 |
3,562 |
↑832.46% |
22.63% |
2,958 |
82.97% |
22.75% |
|
3 |
食品安全 |
1,500 |
↑124.22% |
9.53% |
893 |
59.81% |
10.2% |
|
4 |
价格投诉 |
859 |
↑97.93% |
5.46% |
620 |
72.26% |
5.16% |
|
5 |
合同 |
688 |
↑39.27% |
4.37% |
501 |
72.09% |
5.12% |
|
6 |
不正当竞争 |
679 |
↑698.82% |
4.31% |
315 |
47.01% |
5.32% |
|
7 |
质量 |
513 |
↓17.12% |
3.26% |
346 |
66.8% |
4.22% |
|
8 |
广告 |
197 |
↑48.12% |
1.25% |
128 |
64% |
1.62% |
|
9 |
计量 |
163 |
↑232.65% |
1.04% |
102 |
63.35% |
1.09% |
|
10 |
安全 |
154 |
↑11.59% |
0.98% |
129 |
83.23% |
1.05% |
|
11 |
人身权利 |
90 |
↑76.47% |
0.57% |
55 |
59.78% |
0.86% |
|
12 |
标准化 |
55 |
↑587.5% |
0.35% |
35 |
63.64% |
0.46% |
|
13 |
商标 |
33 |
↑120% |
0.21% |
22 |
66.67% |
0.21% |
|
14 |
检验检测 |
28 |
↑250% |
0.18% |
20 |
71.43% |
0.21% |
|
15 |
认证认可 |
27 |
↑92.86% |
0.17% |
14 |
51.85% |
0.21% |
|
16 |
地理标志 |
1 |
↓0% |
0.01% |
1 |
100% |
0.01% |
|
17 |
合计 |
15,743 |
-- |
100% |
10,522 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(2351件)、服装、鞋帽(582件)、其他商品(444件)、家居用品(261件),合计占比68.64%。增长较快的商品有智能设备(上升900%)、消防产品(上升225%)、化妆品(上升147.27%)、儿童用品(上升122.22%)、宠物及宠物用品(上升100%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
|
1 |
一般食品 |
6 |
↓99.57% |
0.11% |
柑橘(1) |
0 |
质量,不正当竞争,安全 |
|
2 |
食品 |
2,351 |
↓0% |
44.36% |
米面及其制品（自制）(91),肉制品（自制）(70),猪肉(63),酱卤肉类(63),大豆油(57) |
双汇,光明,可口可乐 |
食品安全,其他投诉问题,不正当竞争 |
|
3 |
烟 |
24 |
↓85.54% |
0.45% |
香烟(20),打火机(1) |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,售后服务 |
|
4 |
药品 |
145 |
↓3.97% |
2.74% |
中西成药(70),中药材(30),中成药(20),化学原料药及其制剂(11),诊断药品(7) |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,质量 |
|
5 |
医疗器械 |
47 |
↑62.07% |
0.89% |
物理治疗器械(7),呼吸、麻醉和急救器械(7),有源手术器械(6),眼科器械(6),体外诊断试剂(4) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,质量 |
|
6 |
化妆品 |
136 |
↑147.27% |
2.57% |
非特殊用途化妆品(120),祛斑类化妆品(7),防晒类化妆品(5),美乳类化妆品(2),育发类化妆品(1) |
妮维雅(NIVEA),玉兰油(OLAY) |
质量,不正当竞争,其他投诉问题 |
|
7 |
服装、鞋帽 |
582 |
↑32.57% |
10.98% |
大衣(117),运动鞋(115),皮鞋(57),羽绒服(39),连衣裙(30) |
耐克(NIKE) |
售后服务,其他投诉问题,质量 |
|
8 |
家居用品 |
261 |
↑85.11% |
4.92% |
组合家具(51),机械手表(23),沙发(20),近视眼镜(18),床(13) |
尼康(Nikon) |
其他投诉问题,售后服务,质量 |
|
9 |
儿童用品 |
80 |
↑122.22% |
1.51% |
塑胶玩具(13),童装(12),电子玩具(10),木制玩具(6),童鞋(5) |
0 |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
|
10 |
家用电器 |
242 |
↑22.84% |
4.57% |
双门冰箱(34),分体式空调(26),普通彩色电视机(13),燃气热水器(13),游戏机(11) |
万和,TCL(TCL) |
其他投诉问题,售后服务,质量 |
|
11 |
计算机产品 |
59 |
↑84.38% |
1.11% |
台式计算机(21),平板计算机(8),便携式计算机(5),服务器(4),声卡(3) |
苹果(APPLE) |
其他投诉问题,售后服务,质量 |
|
12 |
通讯产品 |
193 |
↑36.88% |
3.64% |
手持移动电话（手机）(168),手机配件(12),普通电话机(3),车载移动电话(1),室内无绳电话机(1) |
苹果(APPLE),华为(HUAWEI) |
其他投诉问题,售后服务,价格投诉 |
|
13 |
房屋 |
12 |
↓55.56% |
0.23% |
普通住宅(10),平房(1),经济适用房(1) |
0 |
合同,广告,价格投诉 |
|
14 |
装修建材 |
47 |
↑67.86% |
0.89% |
门锁(13),陶瓷砖(4),防水涂料(4),防盗门(2),普通白玻璃(2) |
0 |
其他投诉问题,质量,计量 |
|
15 |
照摄像产品 |
5 |
↓0% |
0.09% |
0 |
0 |
售后服务,质量 |
|
16 |
卫生用品 |
36 |
↓12.2% |
0.68% |
洗发品(9),卫生纸(6),牙膏(4),电吹风机(4),香皂(1) |
心相印(Mind Act Upon Mind) |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
|
17 |
出版物 |
23 |
↑53.33% |
0.43% |
图书(15),教材(8) |
0 |
商标,不正当竞争,其他投诉问题 |
|
18 |
文化、运动用品 |
29 |
↑70.59% |
0.55% |
鱼饵(11),笔(2),乒乓球拍(2),羽毛球拍(1),鱼线(1) |
0 |
质量,其他投诉问题,售后服务 |
|
19 |
宠物及宠物用品 |
60 |
↑100% |
1.13% |
宠物狗(16),猫粮(3),宠物猫(3),狗粮(1) |
0 |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
|
20 |
首饰 |
171 |
↑6.88% |
3.23% |
黄金挂件首饰(109),白银首饰(12),铂金首饰(9),钻石(6),人造宝石(2) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,计量 |
|
21 |
五金交电 |
21 |
↑23.53% |
0.40% |
充电器(9),灯具(2),灯管(1),门锁(1),电源插座(1) |
苹果(APPLE) |
其他投诉问题,质量,价格投诉 |
|
22 |
交通工具 |
150 |
↑13.64% |
2.83% |
二轮摩托车(46),三轮摩托车(26),普通乘用车(22),新能源汽车及零部件(13),助力车(9) |
比亚迪(BYD) |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
|
23 |
燃料 |
10 |
↓33.33% |
0.19% |
汽油(8),酒精(1),天然气(1) |
0 |
计量,其他投诉问题,价格投诉 |
|
24 |
殡葬用品 |
1 |
↓0% |
0.02% |
寿衣(1) |
0 |
售后服务 |
|
25 |
农资用品 |
12 |
↓0% |
0.23% |
家禽类(5),鱼饲料(2),花卉种苗(2),小麦种子(1) |
0 |
其他投诉问题,计量,质量 |
|
26 |
消防产品 |
26 |
↑225% |
0.49% |
火灾报警设备(21),干粉灭火剂(1),灭火器(1) |
0 |
售后服务,其他投诉问题,不正当竞争 |
|
27 |
特种设备 |
106 |
↑41.33% |
2.00% |
电梯(106) |
0 |
其他投诉问题,安全,售后服务 |
|
28 |
计量器具 |
7 |
↑16.67% |
0.13% |
加油加气机(5),计重量具(2) |
0 |
计量,售后服务,质量 |
|
29 |
危险化学品 |
1 |
↓0% |
0.02% |
烟花爆竹用危险化学品(1) |
0 |
安全 |
|
30 |
纤维及其制品 |
3 |
↑50% |
0.06% |
纤维及其制品(3) |
0 |
其他投诉问题,质量 |
|
31 |
智能设备 |
10 |
↑900% |
0.19% |
智能家居(5),智能手表(3),无人机(1),智能手环(1) |
0 |
广告,其他投诉问题,售后服务 |
|
32 |
其他商品 |
444 |
↓65.79% |
8.38% |
0 |
联想(LENOVO) |
其他投诉问题,售后服务,质量 |
|
33 |
合计 |
5,300 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务(3537件)、其他服务(1674件)、餐饮和住宿服务(1553件)、美容、美发、洗浴服务(1026件),合计占比74.59%。增长较快的服务有公用事业服务(上升510%)、销售服务(上升342.86%)、互联网服务(上升183.05%)、社会服务(上升140%)、教育、培训服务(上升117.66%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1,553 |
↑37.68% |
14.87% |
餐馆服务(607),宾馆住宿服务(335),小吃店服务(320),快餐厅服务(96),酒吧服务(48) |
0 |
其他投诉问题,食品安全,售后服务 |
|
2 |
旅游服务 |
4 |
↓0% |
0.04% |
旅游票价(2),境内景点(2) |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,售后服务 |
|
3 |
电信服务 |
30 |
↓28.57% |
0.29% |
电话充值卡服务(9),话费查询服务(2),短信服务(1),电话的拆机服务(1),电话的维修服务(1) |
移动 |
售后服务,合同,不正当竞争 |
|
4 |
互联网服务 |
167 |
↑183.05% |
1.60% |
网上教育(72),网络空间(16),网络视听(13),服务器租用(4),网络游戏(2) |
移动 |
不正当竞争,合同,售后服务 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
1,026 |
↑53.59% |
9.82% |
理发(367),面部护理(153),足浴(93),按摩(50),烫发(47) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
80 |
↑17.65% |
0.77% |
药品(13),治疗(5),怀孕及分娩护理(4),植发服务(4),宠物兽医服务(3) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,价格投诉 |
|
7 |
房屋装修服务 |
27 |
↓34.15% |
0.26% |
设计服务(12),水、电工(5),木工(2),油漆工(2) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,质量 |
|
8 |
物业服务 |
143 |
↓20.56% |
1.37% |
电梯服务(73),自来水设施维修(4),配电设施安装维修(2),保安服务(2),公用设施维护服务(1) |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,安全 |
|
9 |
教育、培训服务 |
3,537 |
↑117.66% |
33.87% |
再就业培训服务(1504),成人教育服务(109),职业教育服务(64),托儿所、幼儿园、学前班服务(56),应试培训服务(54) |
0 |
售后服务,其他投诉问题,不正当竞争 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
700 |
↑69.9% |
6.70% |
室内运动场服务(185),健身陪练服务(106),游泳池服务(83),儿童乐园服务(75),游乐场服务(33) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
120 |
↑51.9% |
1.15% |
手机维修服务(51),汽车修理服务(17),计算机维修服务(6),空调维修服务(5),电视维修服务(3) |
浪琴(LONGINES) |
其他投诉问题,售后服务,价格投诉 |
|
12 |
租赁服务 |
31 |
↑6.9% |
0.30% |
电器及配件的出租服务(8),车辆出租服务(7),房屋出租服务(5),服装出租服务(4),场地租赁服务(3) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,人身权利 |
|
13 |
邮政服务 |
5 |
↑25% |
0.05% |
物流服务(3),邮寄物品服务(1),特快专递服务(1) |
0 |
合同,其他投诉问题,售后服务 |
|
14 |
交通运输服务 |
24 |
↓64.71% |
0.23% |
公路客运服务(22),公路货运服务(1),出租汽车服务(1) |
0 |
价格投诉,其他投诉问题,合同 |
|
15 |
公用事业服务 |
61 |
↑510% |
0.58% |
维修燃气表服务(49),电力输送服务(2),查读电表服务(2),自来水分配服务(1),查读水表服务(1) |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,售后服务 |
|
16 |
洗涤、染色服务 |
57 |
↑62.86% |
0.55% |
干洗服务(50),水洗服务(1) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
|
17 |
社会服务 |
12 |
↑140% |
0.11% |
保姆(8),复印、打字(2),保洁服务(1) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,标准化 |
|
18 |
传媒业服务 |
4 |
↑100% |
0.04% |
无线电和电视广播(3) |
0 |
合同,售后服务,其他投诉问题 |
|
19 |
专业技术服务 |
366 |
↑71.83% |
3.50% |
普通人像摄影服务(154),个人写真摄影服务(94),婚礼摄影服务(24),婚礼庆典服务(20),广告设计服务(10) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
|
20 |
中介服务 |
55 |
↑48.65% |
0.53% |
婚姻介绍服务(24),房屋租赁中介服务(8),家政中介服务(4),职业介绍服务(1),旅游中介服务(1) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,合同 |
|
21 |
金融服务 |
4 |
↑33.33% |
0.04% |
银行贷款服务(2),信用卡服务(1) |
0 |
其他投诉问题 |
|
22 |
销售服务 |
124 |
↑342.86% |
1.19% |
零售服务(44),预付卡服务(19),优惠卡销售服务(10),互联网直销服务(9),预售服务(8) |
0 |
其他投诉问题,合同,售后服务 |
|
23 |
丧葬服务 |
3 |
↓0% |
0.03% |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
|
24 |
停车服务 |
548 |
↑14.64% |
5.25% |
停车场及其他(404),小区停车(103),公共区域停车服务(30),道路停车(11) |
0 |
价格投诉,其他投诉问题,售后服务 |
|
25 |
行政事业性服务 |
81 |
↑65.31% |
0.78% |
行政事业性服务(81) |
0 |
其他投诉问题,标准化,价格投诉 |
|
26 |
社会团体服务 |
7 |
↑16.67% |
0.07% |
社会团体服务(7) |
0 |
其他投诉问题,售后服务,人身权利 |
|
27 |
其他服务 |
1,674 |
↓35.54% |
16.03% |
0 |
0 |
其他投诉问题,售后服务,价格投诉 |
|
28 |
合计 |
10,443 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有湖南方启网络科技有限公司(391件)、岳阳星学文化传媒有限公司(324件)、湖南慧趣网络科技有限公司(286件)、湖南耀源教育科技有限公司(275件),合计占比8.11%。增长较快的企业有湖南方启网络科技有限公司(上升956.76%)、湖南耀源教育科技有限公司(上升685.71%)、同兴电器(上升64.1%)、停车场(上升28.21%)、沃尔玛超市(上升5.71%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3问题 （量和同比）(%) |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
湖南方启网络科技有限公司 |
391 |
↑956.76% |
2.48% |
售后服务(211),合同(36),不正当竞争(25) |
0 |
再就业培训服务(197),成人教育服务(10),网上教育(10) |
|
|
2 |
岳阳星学文化传媒有限公司 |
324 |
↓0% |
2.06% |
合同(31),不正当竞争(24),广告(15) |
0 |
网上教育(13),再就业培训服务(7),成人教育服务(3) |
|
|
3 |
湖南慧趣网络科技有限公司 |
286 |
↓0% |
1.82% |
售后服务(147),合同(18),不正当竞争(13) |
网络应用软件(1) |
再就业培训服务(136),计算机培训服务(6),网上教育(6) |
|
|
4 |
湖南耀源教育科技有限公司 |
275 |
↑685.71% |
1.75% |
不正当竞争(27),合同(26),售后服务(15) |
0 |
网上教育(8),再就业培训服务(7),成人教育服务(6) |
|
|
5 |
岳阳西悦文化传媒有限公司 |
189 |
↓0% |
1.20% |
售后服务(144),不正当竞争(22),合同(12) |
0 |
再就业培训服务(139),网上教育(7),高级中等教育服务(3) |
|
|
6 |
岳阳市魔都教育科技有限公司 |
140 |
↓0% |
0.89% |
售后服务(107),合同(15),不正当竞争(8) |
0 |
再就业培训服务(100),成人教育服务(5),网上教育(3) |
|
|
7 |
岳阳升尚教育科技有限公司 |
137 |
↓0% |
0.87% |
合同(20),售后服务(11),不正当竞争(11) |
0 |
成人教育服务(4),再就业培训服务(4),网上教育(2) |
|
|
8 |
魅琪头道汤 |
125 |
↓0% |
0.79% |
售后服务(125) |
0 |
理发(125) |
|
|
9 |
岳阳市瀚宇教育科技有限公司 |
114 |
↓0% |
0.72% |
售后服务(73),不正当竞争(13),合同(7) |
0 |
再就业培训服务(73),裁剪培训服务(2),网络视听(1) |
|
|
10 |
方启网络科技有限公司 |
104 |
↓0% |
0.66% |
售后服务(80) |
0 |
再就业培训服务(79),计算机培训服务(1) |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：洛王市场监督管理所（512件）、吕仙亭市场监督管理所（145件）、东茅岭市场监督管理所（96件）、城陵矶市场监督管理所（61件）、合计占比87.81%。增长较快的省有:东茅岭市场监督管理所(上升1820%)、王家河市场监督管理所(上升350%)、奇家岭市场监督管理所(上升125%)、三眼桥市场监督管理所(上升100%)、城陵矶市场监督管理所(上升48.78%)、
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（%） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
洛王市场监督管理所 |
512 |
↓2.85% |
643 |
↑6.99% |
55.23% |
|
2 |
吕仙亭市场监督管理所 |
145 |
↓9.38% |
219 |
↑6.31% |
15.64% |
|
3 |
东茅岭市场监督管理所 |
96 |
↑1820% |
5,038 |
↑63.25% |
10.36% |
|
4 |
城陵矶市场监督管理所 |
61 |
↑48.78% |
72 |
↑63.64% |
6.58% |
|
5 |
五里牌市场监督管理所 |
39 |
↓0% |
3,936 |
↑14.35% |
4.21% |
|
6 |
郭镇市场监督管理所 |
22 |
↓54.17% |
31 |
↓40.38% |
2.37% |
|
7 |
站前路市场监督管理所 |
15 |
↓48.28% |
1,689 |
↑14.51% |
1.62% |
|
8 |
三眼桥市场监督管理所 |
10 |
↑100% |
969 |
↑36.29% |
1.08% |
|
9 |
王家河市场监督管理所 |
9 |
↑350% |
417 |
↑0.72% |
0.97% |
|
10 |
奇家岭市场监督管理所 |
9 |
↑125% |
568 |
↑27.07% |
0.97% |
|
11 |
望岳路市场监督管理所 |
4 |
↓60% |
314 |
↓1.26% |
0.43% |
|
12 |
金鹗山市场监督管理所 |
2 |
↓0% |
725 |
↓9.38% |
0.22% |
|
13 |
洞庭市场监督管理所 |
1 |
↓0% |
2 |
↓95.56% |
0.11% |
|
14 |
枫桥湖市场监督管理所 |
1 |
↓66.67% |
443 |
↑3.75% |
0.11% |
|
15 |
岳阳楼市场监督管理所 |
1 |
↓0% |
263 |
↑126.72% |
0.11% |
|
16 |
梅溪市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
348 |
↓10.31% |
0% |
|
17 |
合计 |
927 |
-- |
15,677 |
-- |
100% |
三、举报情况分析
2023年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收举报1482件，同比降低11.1%，环比降低11.1%。其中，核查1493件，同比降低9.35%，环比降低9.35%，按期核查率99.93%，立案61件，同比降低38.38%，环比降低38.38%；办结1504件，同比降低7.5%，环比降低7.5%，按时办结率99.93%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写1472件，占比99.33%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比0.67%。
|
类型 |
2023年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
1482 |
1667 |
↓11.1% |
|
核查量 |
1493 |
1647 |
↓9.35% |
|
立案量 |
61 |
99 |
↓38.38% |
|
办结率 |
99.93% |
99.64% |
↑0.29% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(518件)、不正当竞争行为(287件)、侵害消费者权益行为(240件)、食品安全违法行为(137件),合计占比79.75%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升1200%)、不正当竞争行为(上升485.71%)、生产许可违法行为(上升150%)、合同行政违法行为(上升111.11%)、网络交易违法行为(上升109.09%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
广告违法行为 |
518 |
↓50.67% |
34.95% |
521 |
18 |
↓66.04% |
527 |
↓48.69% |
|
2 |
不正当竞争行为 |
287 |
↑485.71% |
19.37% |
280 |
17 |
↑750% |
280 |
↑483.33% |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
240 |
↑11.63% |
16.19% |
251 |
3 |
↓70% |
256 |
↑26.11% |
|
4 |
食品安全违法行为 |
137 |
↑45.74% |
9.24% |
138 |
6 |
↓53.85% |
138 |
↑46.81% |
|
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
66 |
↑100% |
4.45% |
64 |
5 |
↑25% |
64 |
↑93.94% |
|
6 |
违反登记管理行为 |
39 |
↑62.5% |
2.63% |
36 |
1 |
↓0% |
35 |
↑52.17% |
|
7 |
产品质量违法行为 |
35 |
↓53.33% |
2.36% |
36 |
0 |
↓100% |
36 |
↓53.85% |
|
8 |
违规收费行为 |
26 |
↓7.14% |
1.75% |
28 |
2 |
↓0% |
28 |
↓0% |
|
9 |
网络交易违法行为 |
23 |
↑109.09% |
1.55% |
23 |
0 |
↓100% |
24 |
↑166.67% |
|
10 |
合同行政违法行为 |
19 |
↑111.11% |
1.28% |
19 |
0 |
↓0% |
19 |
↑137.5% |
|
11 |
价格违法行为 |
18 |
↓37.93% |
1.21% |
20 |
2 |
↑100% |
20 |
↓25.93% |
|
12 |
生产许可违法行为 |
15 |
↑150% |
1.01% |
15 |
1 |
↓0% |
14 |
↑180% |
|
13 |
标准化违法行为 |
13 |
↑1200% |
0.88% |
13 |
2 |
↓0% |
13 |
↑1200% |
|
14 |
传销行为 |
11 |
↑37.5% |
0.74% |
13 |
0 |
↓0% |
13 |
↑62.5% |
|
15 |
商标违法行为 |
8 |
↓0% |
0.54% |
8 |
0 |
↓0% |
8 |
↑14.29% |
|
16 |
计量违法行为 |
8 |
↓0% |
0.54% |
8 |
2 |
↓0% |
8 |
↓0% |
|
17 |
直销违规行为 |
6 |
↑20% |
0.40% |
6 |
0 |
↓100% |
7 |
↑75% |
|
18 |
药品问题 |
5 |
↓0% |
0.34% |
5 |
0 |
↓100% |
5 |
↓0% |
|
19 |
化妆品问题 |
3 |
↑50% |
0.20% |
4 |
1 |
↓0% |
4 |
↑100% |
|
20 |
认证认可违法行为 |
3 |
↓0% |
0.20% |
3 |
1 |
↓0% |
3 |
↓0% |
|
21 |
医疗器械问题 |
1 |
↓92.31% |
0.07% |
1 |
0 |
↓100% |
1 |
↓92.31% |
|
22 |
专利违法行为 |
1 |
↓0% |
0.07% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
23 |
合计 |
1,482 |
-- |
100% |
1,493 |
61 |
-- |
1,504 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(442件)、化妆品(84件)、家居用品(83件)、医疗器械(68件),合计占比71.95%。增长较快的商品有宠物及宠物用品(上升650%)、智能设备(上升200%)、装修建材(上升150%)、首饰(上升100%)、家居用品(上升80.43%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
442 |
↓0% |
46.97% |
31 |
↓0% |
食品安全违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
|
2 |
药品 |
60 |
↑57.89% |
6.38% |
6 |
↑500% |
不正当竞争行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
|
3 |
医疗器械 |
68 |
↑78.95% |
7.23% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,违反登记管理行为,不正当竞争行为 |
|
4 |
化妆品 |
84 |
↓54.35% |
8.93% |
1 |
↓93.75% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
26 |
↓3.7% |
2.76% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
6 |
家居用品 |
83 |
↑80.43% |
8.82% |
4 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
|
7 |
儿童用品 |
11 |
↑57.14% |
1.17% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,认证认可违法行为 |
|
8 |
家用电器 |
3 |
↓57.14% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
|
9 |
计算机产品 |
3 |
↓0% |
0.32% |
1 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,违规收费行为 |
|
10 |
通讯产品 |
3 |
↓25% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
|
11 |
房屋 |
13 |
↑18.18% |
1.38% |
2 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为,价格违法行为 |
|
12 |
装修建材 |
5 |
↑150% |
0.53% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
13 |
卫生用品 |
16 |
↓44.83% |
1.70% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
14 |
出版物 |
8 |
↓46.67% |
0.85% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,商标违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
15 |
文化、运动用品 |
6 |
↓45.45% |
0.64% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,网络交易违法行为 |
|
16 |
宠物及宠物用品 |
15 |
↑650% |
1.59% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为 |
|
17 |
首饰 |
12 |
↑100% |
1.28% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
18 |
五金交电 |
1 |
↓88.89% |
0.11% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
|
19 |
交通工具 |
7 |
↑75% |
0.74% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,合同行政违法行为 |
|
20 |
燃料 |
2 |
↓0% |
0.21% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
|
21 |
农资用品 |
36 |
↓7.69% |
3.83% |
1 |
↓0% |
广告违法行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为 |
|
22 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
5 |
↓0% |
0.53% |
0 |
↓0% |
违反登记管理行为,违规收费行为,侵害消费者权益行为 |
|
23 |
智能设备 |
3 |
↑200% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
|
24 |
其他商品 |
29 |
↓88.76% |
3.08% |
2 |
↓81.82% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
25 |
合计 |
941 |
-- |
100% |
48 |
-- |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(170件)、教育、培训服务(121件)、美容、美发、洗浴服务(57件)、互联网服务(47件),合计占比73.02%。增长较快的服务有租赁服务(上升300%)、交通运输服务(上升250%)、传媒业服务(上升200%)、教育、培训服务(上升168.89%)、中介服务(上升150%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
31 |
↑34.78% |
5.73% |
1 |
↓50% |
不正当竞争行为,网络交易违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
↓0% |
0.18% |
0 |
↓0% |
网络交易违法行为 |
|
3 |
电信服务 |
4 |
↓0% |
0.74% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
|
4 |
互联网服务 |
47 |
↑62.07% |
8.69% |
1 |
↓75% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,传销行为 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
57 |
↓63.46% |
10.54% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
170 |
↑16.44% |
31.42% |
6 |
↓60% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
|
7 |
房屋装修服务 |
8 |
↓0% |
1.48% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
8 |
物业服务 |
3 |
↓75% |
0.55% |
0 |
↓0% |
违规收费行为,价格违法行为 |
|
9 |
教育、培训服务 |
121 |
↑168.89% |
22.37% |
1 |
↓66.67% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,合同行政违法行为 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
17 |
↑21.43% |
3.14% |
1 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,违规收费行为,不正当竞争行为 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
↓0% |
0.18% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为 |
|
12 |
租赁服务 |
4 |
↑300% |
0.74% |
0 |
↓0% |
违规收费行为,合同行政违法行为 |
|
13 |
邮政服务 |
1 |
↓50% |
0.18% |
0 |
↓0% |
合同行政违法行为 |
|
14 |
交通运输服务 |
7 |
↑250% |
1.29% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,违规收费行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
15 |
洗涤、染色服务 |
2 |
↓0% |
0.37% |
0 |
↓0% |
违反登记管理行为 |
|
16 |
社会服务 |
1 |
↓50% |
0.18% |
0 |
↓0% |
标准化违法行为 |
|
17 |
传媒业服务 |
3 |
↑200% |
0.55% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
18 |
专业技术服务 |
8 |
↑60% |
1.48% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为 |
|
19 |
中介服务 |
5 |
↑150% |
0.92% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
|
20 |
金融服务 |
1 |
↓85.71% |
0.18% |
0 |
↓0% |
传销行为 |
|
21 |
销售服务 |
13 |
↑18.18% |
2.40% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,违反登记管理行为 |
|
22 |
农、林、牧、渔服务 |
2 |
↓0% |
0.37% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
|
23 |
行政事业性服务 |
2 |
↓0% |
0.37% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
24 |
社会团体服务 |
6 |
↑50% |
1.11% |
1 |
↓0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,计量违法行为 |
|
25 |
其他服务 |
21 |
↑40% |
3.88% |
2 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
26 |
合计 |
541 |
-- |
100% |
13 |
-- |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：岳阳美诺康医疗科技有限公司(100件)、岳阳楼区云静依雪食品店(27件)、岳阳尚妆信息科技有限公司(21件)、湖南方启网络科技有限公司(18件),合计占比11.20%。增长较快的企业有岳阳美诺康医疗科技有限公司(上升525%)、岳阳尚妆信息科技有限公司(上升16.67%)、岳阳楼区云静依雪食品店(上升0%)、湖南方启网络科技有限公司(上升0%)、岳阳西悦文化传媒有限公司(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
岳阳美诺康医疗科技有限公司 |
100 |
↑525% |
6.75% |
0 |
↓0% |
广告违法行为(54),不正当竞争行为(21),违反登记管理行为(20) |
|
|
2 |
岳阳楼区云静依雪食品店 |
27 |
↓0% |
1.82% |
0 |
↓0% |
广告违法行为(18),不正当竞争行为(9) |
|
|
3 |
岳阳尚妆信息科技有限公司 |
21 |
↑16.67% |
1.42% |
0 |
↓0% |
广告违法行为(11),不正当竞争行为(8),侵害消费者权益行为(2) |
|
|
4 |
湖南方启网络科技有限公司 |
18 |
↓0% |
1.21% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为(11),网络交易违法行为(2),广告违法行为(1) |
|
|
5 |
岳阳西悦文化传媒有限公司 |
16 |
↓0% |
1.08% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为(11),不正当竞争行为(3),网络交易违法行为(1) |
|
|
6 |
湖南耀源教育科技有限公司 |
15 |
↓0% |
1.01% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为(11),传销行为(2),合同行政违法行为(1) |
|
|
7 |
岳阳星学文化传媒有限公司 |
14 |
↓0% |
0.94% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为(8),合同行政违法行为(2),不正当竞争行为(2) |
|
|
8 |
岳阳诺贝商贸有限公司 |
14 |
↓6.67% |
0.94% |
0 |
↓0% |
广告违法行为(5),食品安全违法行为(3),不正当竞争行为(2) |
|
|
9 |
岳阳金幸口腔医院有限公司岳阳楼区分公司 |
12 |
↓0% |
0.81% |
0 |
↓0% |
广告违法行为(10),不正当竞争行为(2) |
|
|
10 |
岳阳楼区王继飞中医馆 |
12 |
↓0% |
0.81% |
0 |
↓0% |
广告违法行为(12) |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：吕仙亭市场监督管理所（2件）、郭镇市场监督管理所（1件）、奇家岭市场监督管理所（0件）、三眼桥市场监督管理所（0件）、合计占比100.00%。增长较快的省有:吕仙亭市场监督管理所(0%)、郭镇市场监督管理所(0%)、
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
吕仙亭市场监督管理所 |
2 |
↓0% |
66.67% |
1 |
↓0% |
|
2 |
郭镇市场监督管理所 |
1 |
↓0% |
33.33% |
0 |
↓0% |
|
3 |
奇家岭市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
4 |
三眼桥市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↑300% |
|
5 |
枫桥湖市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
36 |
↓16.28% |
|
6 |
站前路市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
7 |
金鹗山市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓60% |
|
8 |
洛王市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↓63.64% |
|
9 |
岳阳楼市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓50% |
|
10 |
五里牌市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↓42.86% |
|
11 |
梅溪市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
12 |
城陵矶市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
13 |
望岳路市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
6 |
↑200% |
|
14 |
洞庭市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
15 |
东茅岭市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓77.78% |
|
16 |
王家河市场监督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
17 |
合计 |
3 |
-- |
100% |
61 |
-- |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年，湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台共接收咨询606件，同比降低23%，环比降低23%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）606件，占比100.00%；
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有投诉举报处理(485件)、市场主体登记注册(100件)、价格监督(8件)、合同行政监管(3件)、信用监管(2件)、合计占比98.68%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有合同行政监管(3件)、反不正当竞争监管(1件)、特种设备(1件)、药品(1件)、医疗器械(0件),分别增长100.00%、100.00%、0.00%、0.00%、0.00%。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
市场监管系统 |
604 |
↓92% |
99.67% |
|
投诉举报处理 |
485 |
↓92% |
80.03% |
|
市场主体登记注册 |
100 |
↓92% |
16.5% |
|
价格监督 |
8 |
↓80% |
1.32% |
|
合同行政监管 |
3 |
↑0% |
0.5% |
|
信用监管 |
2 |
↓50% |
0.33% |
|
食品监管 |
2 |
↓50% |
0.33% |
|
药品 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
其他市场监管系统问题 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
特种设备 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
反不正当竞争监管 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
计量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认可检测 |
0 |
↑0% |
0% |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直销监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认证监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市场监管系统 |
2 |
↓50% |
0.33% |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合计 |
606 |
-- |
100% |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
食品 |
1,772 |
137 |
2 |
1,911 |
↑114% |
9.82% |
|
日常消费 |
14,659 |
1,266 |
593 |
16,518 |
↑15% |
84.92% |
|
价格监督 |
896 |
61 |
8 |
965 |
↑76% |
4.96% |
|
知识产权 |
38 |
9 |
0 |
47 |
↑68% |
0.24% |
|
药品 |
0 |
9 |
1 |
10 |
↓52% |
0.05% |
|
合计 |
17,365 |
1,482 |
604 |
19,451 |
-- |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有53家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年，ODR企业新增7家，接收消费者投诉61件，占投诉总量0.35%，办结60件，办结率98.36%,同比上升171.42%，环比上升171.42%;和解成功42件，和解成功率70%，同比上升221.05%，环比上升221.05%，平均处理时长8.73天，较传统模式缩短了1.27天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（%） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%） |
|
1 |
中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市城区分公司 |
51 |
20 |
39.21% |
19 |
84.21% |
89.47% |
发布或者利用虚假信息，诱人订立合同(2),标准化(2),其他售后服务问题(3) |
1 |
5% |
|
2 |
岳阳市东成商贸有限公司 |
35 |
12 |
34.28% |
12 |
100% |
25% |
侵犯人格尊严(1),其他虚假广告问题(1),食品安全(8) |
12 |
100% |
|
3 |
岳阳玛丽亚妇产医院有限公司 |
13 |
7 |
53.84% |
7 |
100% |
100% |
标准化(1),其他安全问题(1),虚假宣传(2) |
0 |
% |
|
4 |
岳阳市兴和食品有限公司 |
5 |
2 |
40% |
2 |
100% |
100% |
食品安全(1),其他质量问题(1) |
2 |
100% |
|
5 |
岳阳市天橙万汇影视传媒有限公司 |
9 |
2 |
22.22% |
2 |
0% |
100% |
政府定价问题(2) |
0 |
% |
|
6 |
岳阳大润发商业有限公司 |
10 |
2 |
20% |
2 |
100% |
50% |
食品安全(2) |
1 |
50% |
|
7 |
岳阳市同兴电器销售有限公司 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
100% |
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明(1),其他售后服务问题(1) |
0 |
% |
|
8 |
岳阳市岳阳楼区东升康民大药房（普通合伙） |
4 |
2 |
50% |
2 |
100% |
100% |
不履行国家规定的三包义务(1),侵犯人格尊严(1) |
0 |
% |
|
9 |
岳阳市天虹百货有限公司 |
5 |
2 |
40% |
2 |
100% |
0% |
未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标(1),不履行国家规定的三包义务(1) |
2 |
100% |
|
10 |
岳阳皇贝零零壹口腔医疗有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
利用预付费（卡）形式侵害消费者权益(1) |
0 |
% |
|
11 |
岳阳市岳阳楼区东陵楚济堂裕丰大药房 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
侵犯人格尊严(1) |
0 |
% |
|
12 |
岳阳九龙苏宁易购销售有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
100% |
0% |
其他售后服务问题(1) |
0 |
% |
|
13 |
上海虹桥百盛商贸有限公司岳阳分公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0% |
产品掺杂掺假、以假充真、以次充好(1) |
0 |
% |
|
14 |
岳阳市启晨贸易有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0% |
其他广告问题(1) |
0 |
% |
|
15 |
岳阳千叶电子商务有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
100% |
100% |
食品安全(1) |
1 |
100% |
|
16 |
岳阳市岳阳楼区城陵矶大药房（普通合伙） |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
市场调节价问题(1) |
0 |
% |
|
17 |
岳阳爱尔眼科医院有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
0% |
0% |
其他质量问题(1) |
0 |
% |
|
18 |
岳阳瑞祺酒店管理有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
其他投诉问题(1) |
0 |
% |
|
19 |
湖南广汇邦宏商贸有限公司 |
6 |
1 |
16.66% |
1 |
100% |
100% |
冒充合格产品(1) |
1 |
100% |
|
20 |
美约发廊美发店 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
154 |
61 |
0 |
60 |
90% |
70% |
-- |
20 |
32.78% |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1.29万件，占比68.72%;微信小程序共接收投诉举报2215件，占比11.74%;App共接收投诉举报1545件，占比8.19%;互联网平台共接收投诉举报1274件，占比6.75%;来函共接收投诉举报579件，占比3.07%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
App |
1,160 |
385 |
0 |
1,545 |
↑33% |
7.93% |
|
电话 |
12,961 |
10 |
596 |
13,567 |
↑20% |
69.65% |
|
互联网平台 |
749 |
525 |
0 |
1,274 |
↓8% |
6.54% |
|
微信小程序 |
1,706 |
509 |
0 |
2,215 |
↑86% |
11.37% |
|
来函 |
579 |
0 |
10 |
589 |
↓16% |
3.02% |
|
公众号 |
167 |
36 |
0 |
203 |
↑60% |
1.04% |
|
支付宝小程序 |
54 |
13 |
0 |
67 |
↑5% |
0.34% |
|
百度小程序 |
16 |
4 |
0 |
20 |
↓66% |
0.1% |
|
合计 |
17,392 |
1,482 |
606 |
19,480 |
-- |
100% |