机构职能:

　　（一）负责处理人民群众给区委、区政府及其领导同志的来信，接待处理群众来信、来访、网络信访，为领导同志接待上访群众做好组织服务工作。

　　（二）对中央、省、市和区委、区政府交办的信访事项，向各街道（乡）、区直部门单位进行交办，并督促检查处理落实情况。

　　（三）办理本级信访事项复查复核，指导全区信访事项复查复核工作。

　　（四）综合、反映群众信访中提出的重要意见、建议和问题，开展调查研究，为区委、区政府提供信访信息。

　　（五）协同有关部门处理跨地区、跨部门的重大信访问题，协调处理群众来区到市赴省进京上访，协调全区各级党政机关的信访工作。

　　（六）开展信访工作宣传和调研；指导全区信访工作业务，总结推广信访工作经验，提出加强和改进信访工作的意见。

　　（七）掌握全区信访工作队伍建设情况，提出加强信访队伍建设措施，对信访工作中失职、渎职行为提出处理建议，组织信访干部培训，指导信访部门办公自动化建设。

　　（八）负责本单位、本系统的信访维稳和安全生产工作；完成区委、区人民政府交办的其他任务。

　　内设机构:

　　一、办公室（负责人：周宇，电话：0730-8245423）

　　协助局领导协调处理机关日常事务，负责机关文秘、机要、档案、保密、值班、办公自动化、机关后勤保障、会务、公务接待、安全保卫工作，负责局机关计算机应用系统的管理与维护、网站管理，指导全区信访信息系统的建设与应用，管理机关财务和财产；负责局机关的人事管理、机构编制及队伍建设等工作；组织、指导信访干部队伍建设；负责机关党群、纪检监察、老干等工作。负责分析研判信访形势，提出指导意见；开展信访工作调查研究和信访理论研讨，提出加强和改进信访工作的建议；负责信访宣传、舆情引导工作，编辑相关工作简报；组织起草有关文件、材料；总结交流信访工作经验；承担区信访工作联席会议办公室的相关工作。

　　二、来访登记室。（负责人：毛伟，电话：0730-8217177）

　　负责人民群众到区来访的接待处理工作；承办国家、省、市信访局交办督办的来访事项；协调街道（乡）、区直部门单位接待处理来访中的疑难问题；交办督办重要来访事项；对全区接访工作进行业务指导。负责处理人民群众给区委、区政府及其领导同志的来信；办理国家、省、市信访局交办的来信事项；负责重要来信信息的汇总、分析、反映和情况通报；交办督办重要来信事项；受理人民群众、法人署真实姓名以电子邮件、领导信箱、网上信访投诉平台形式提出的网络信访事项；转送、交办、督办国家、省、市信访局网上信访和本级重要信访事项；综合分析网络信访事项及办理情况；负责全区网上信访工作的业务指导及网上建议的征集工作。指导检查街道（乡）、区直部门单位办信工作。

　　三、协调督查室。（负责人：傅毅，电话：0730-8245423）

　　负责全区信访工作机构及区信访局业务股（室）督查督办工作的指导；协调处理“三跨三分离”等重大疑难复杂信访案件；督办中央、省、市联席办交办的重要信访事项、区领导或区信访联席办交办的信访事项以及其他重要信访事项；负责区级领导包案处理信访问题的服务保障工作；协调处理群众赴省进京上访的重点信访事项；承担区信访工作联席会议办公室的日常协调工作。承担岳阳楼区人民政府信访事项复查复核办公室的日常工作；负责受理、办理应由区人民政府复查复核机关复查复核的信访事项；负责信访法律法规宣传工作；对下级人民政府、本级人民政府工作部门的复查、复核进行指导和督办。

　　四、岳阳楼区人民来访接待中心。（负责人：刘琪，电话：0730-8245423）

　　公益一类事业单位，为副科级；全额拨款事业编制10名，设主任1名。负责做好来访群众反映问题的登记,引导到相关部门或街道（乡）办理,并收集、反馈办理情况;协助相关部门做好到区委、区政府上访群众的现场解释疏导和劝返工作;做好“领导大接访”协调和服务工作,维护信访秩序,做好接访场所保卫工作;做好各进驻职能部门接访室的服务和协调工作,确保中心工作正常运转;宣传《信访条例》等法律、法规和政策,提供相应的咨询和服务,引导上访群众依法上访,维护正常工作秩序;收集、反馈来访群众反映的重大信访信息和社情民意;完成局领导交办的其他工作。