陈女士来电求助：2019年7月5日，我在岳阳市火车站立交桥宏安大厦3楼“爱乐瑞医疗美容院”做去眼袋的项目，当时缴纳5000元的费用，有微信支付记录，但是现在不愿做了，曾向商家反映退款未果，来电希望相关部门尽快督促店家退款。

部门回复：我局于2019年7月16日接到楼区12345公众服务热线[2019]16076的投诉，当事人陈女士反映：她取消在岳阳楼区爱乐瑞医疗美容门诊部做去眼袋项目，退款到账时间过长，不合理。我局接到该督办单后，迅速落实了相关工作，现将有关情况汇报如下：我局执法人员与当事人联系，了解相关情况后，来到该医疗美容门诊部进行了现场调查，部署落实了相关工作。该门诊部表示一定会尽快，按照公司的财务制度，通过网银转帐的形式全额返还给客户。之后我局联系当事人，通过沟通后，当事人表示同意。