张女士来电求助：岳阳楼区东风广场税务局家属区内，11月20日下午发现很多小虫在飞（不知道是什么虫），现在仍然有，严重影响居民生活，现来电希望相关部门核实督促到现场进行灭虫，并找出原因。

部门回复：接到反映的问题后，区爱卫办和区病媒生物防治工作站迅速与市爱卫办取得联系，经分析确定此虫子为白粉虱，又名小白蛾子。系农作物害虫，对人体不构成危害。目前正值白粉虱繁殖季节，城市上空出现大量白粉虱属正常现象，持续时间大约一周左右，同时，我们与反映问题的张女士电话联系，并作了相应解释。