本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《湖南省人民政府办公厅买足球的软件政府信息公开若干问题的意见》（湘政办函〔2008〕131号）精神，由市信访局政务公开领导小组办公室编制的，可以在市政府网（）上下载。如对本年度报告有疑问，请联系市信访局政务公开领导小组办公室，电话0730-8880289。
一、概述
按照《条例》和市政务公开办的要求，根据我局人事调整情况，及时调整了政务公开领导小组成员，依照信访局最新文件修订了有关制度，编制了政府信息公开目录与指南，并在市政府门户网（）进行了发布。
一是认真梳理了政府信息。按照“由近及远、分步实施”，“突出重点、把握关键”，“公开是原则、不公开是例外”的原则，对2012年以来政府及政府部门制作和保存的政府信息进行了全面的梳理。按照《条例》的规定，我们将政府信息概况信息、通知公告、工作动态、政策法规、规范性文件、规划计划、业务工作、资金信息、应急管理、统计数据、人事信息和其他等11大类，分类进行清理。
二是全面公开了政府信息。主要通过三种形式公开政府信息。1、政府门户网站。与市政府门户网站建立了链接，方便市民查阅主动公开的政府信息。2、公共查阅点。指定市信访局办公室为政府信息集中查阅点。3、党报党刊。重大政务信息及时在岳阳晚报、新闻网上刊发。此外，还利用公开栏、宣传窗等面向社会公开政府信息。
二、主动公开政府信息情况
对政府信息进行了梳理和编目，2012年度主动公开政府信息43条，全文电子化率为100%。其中，政策法规类信息10条，占23.3%；工作动态类信息31条，占72.1%；概况信息2条，占4.6%。做到了每大类信息均有信息公开。
（一）政府机构和人事
公开了政府机关的管理职能及其调整、变动情况方面的信息，包括政府机关管理职能、内设机构、主要领导成员、人事任免等信息。
（二）规范性文件
公开了《信访条例》、《湖南省信访条例》等各类政策法规及规范性文件，以市信访局以及有关单位联合下发的对全市具有普遍约束力和指导性的文件、通知等。
（三）规划计划
公开了年度工作计划等方面的信息。
（四）信访局的工作动态信息
公开了领导接访及全市信访系统工作动态等信息。
三、依申请公开政府信息情况
本年度没有收到依申请公开政府信息的申请。
四、咨询处理情况
本年度共接受市民咨询9458人次，其中现场接待3249人次，咨询电话接听5679人次，网上咨询530人次，提供服务类信息170多条次。
五、复议、诉讼和申诉情况
本年度没有发生有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼和申诉案件。
六、政府支出与收费
暂未收费。
七、存在的主要问题和改进措施
（一）存在的问题
1、政府信息公开的深度仍待进一步挖掘，公开的政府信息要更加突出方便人民群众的生产生活；
2、系统内部单位间信息公开联动机制还不够完善，还需要增强与人民群众的互动，及时答复人民群众提出的问题、建议和意见。
（二）改进设想
一是细化梳理政府信息公开目录。由于《政府信息公开条例》部分要求过于原则，对于一些内容敏感的政务信息公开属性，需结合业务规范进一步完善各领域具体实施办法和配套政策。
二是加强公众互动，健全政务意见箱答复协调机制。建立统一咨询答复平台，形成上下联动、分工合作、运转协调、卓有成效的全省交通系统应答服务队伍网络，将网站打造对外宣传、交流互动的高效平台。
八、附表
（一）主动公开情况统计
|
指 标 |
单位 |
数量 |
|
主动公开信息数 |
条 |
43 |
|
其中：电子化主动公开信息数 |
条 |
43 |
（二）依申请公开情况统计
|
指 标 |
单位 |
数量 |
|
本年度申请总数 |
条 |
0 |
|
其中：1.当面申请数 |
条 |
0 |
|
2.传真申请数 |
条 |
0 |
|
3.电子邮件申请数 |
条 |
0 |
|
4.网上申请 |
条 |
0 |
|
5.信函申请数 |
条 |
0 |
|
6.其他形式申请数 |
条 |
0 |
|
对申请的答复总数 |
条 |
0 |
|
其中：1.同意公开答复数 |
条 |
0 |
|
2.同意部分公开答复数 |
条 |
0 |
|
3.否决公开答复总数 |
条 |
0 |
|
其中：1)“信息不存在”数 |
条 |
0 |
|
2)“非本部门掌握”数 |
条 |
0 |
|
3)“申请内容不明确”数 |
条 |
0 |
|
4)“免予公开范围”数 |
条 |
0 |
|
5)其他原因 |
条 |
0 |
（三）咨询情况统计
|
指 标 |
单位 |
数量 |
|
本年度提供服务类信息数 |
条 |
170 |
|
网上咨询数 |
人次 |
530 |
|
现场接待人数 |
人次 |
3249 |
|
咨询电话接听数 |
人次 |
5679 |
|
网站专栏页面对访问量 |
人次 |
（四）申请情况统计
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指标 |
单位 |
数量 |
|
行政复议数 |
件 |
/ |
|
行政诉讼数 |
件 |
/ |
|
行政申诉数 |
件 |
/ |
|
其中：对本部门首次处理不满意的行政申诉数 |
件 |
/ |
（五）政府支出与收费情况统计
|
指标 |
单位 |
数量 |
|
收取费用总数 |
元 |
/ |
|
政府信息公开指定专职人员总数 |
人 |
1 |
|
其中：1.全职人员数 |
人 |
1 |
|
2.兼职人员数 |
人 |
|
|
处理政府信息公开的实际支出 |
万元 |
3 |