岳阳税务12366热线获国家级荣誉

来源:岳阳日报2024-07-17 10:03
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  近日,在全国第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上,国家税务总局岳阳市税务局12366纳税缴费服务热线分中心荣获“2024年质效优化典范”奖。

  今年以来,岳阳税务12366纳税缴费服务热线分中心通过开展“关键小事”调研活动,构建“线上枫桥”税费诉求统筹机制,大力推行“举报一次、办理一类”部门联管联动,以大数据分析为基础,针对“高频来电”形成智税分析报告,为提升税收征管水平提供有力依据。

  该中心联合基层税收征管单位开展“税费体检”等服务,进一步畅通热线分中心与纳税人缴费人和社会公众的沟通互动渠道,全面提升办理质效,提高惠企便民服务能力,维护群众合法权益,持续优化税收营商环境。

  据统计,今年上半年,岳阳税务12366热线分中心共受理纳税人缴费人来电34502件,其中话务员在线直接答复咨询33517件,转办工单985件,办结率100%。